REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WORDGRAF.PL

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://wordgraf.pl (zwanego dalej “Sklepem”).
  2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest MARVELO GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, adres: ul. Jana Heweliusza 11/81, 80-890 Gdańsk, Polska.
  3. Dane rejestrowe Spółki:
    1. KRS: 0001154101
    1. NIP: 5833529891
    1. REGON: 540848367
  4. Kontakt ze Spółką:
    1. Adres: ul. Jana Heweliusza 11/81, 80-890 Gdańsk, Polska
    1. Adres sklepu internetowego: https://wordgraf.pl, Adres e-mail: biuro@wordgraf.pl
  5. Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

§2. DEFINICJE

  1. Usługodawca – MARVELO GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Sklepu.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
  5. Usługi cyfrowe – usługi świadczone drogą elektroniczną, w szczególności:
    1. Projektowanie stron internetowych
    1. Projektowanie graficzne
    1. Zarządzanie social media
    1. Inne usługi kreatywne i projektowe
  6. Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://wordgraf.pl, za pośrednictwem, którego Klient może zamawiać Usługi cyfrowe.

§3. OFERTA I USŁUGI

  1. Sklep oferuje następujące usługi cyfrowe:
    1. Projektowanie stron internetowych
    1. Projektowanie grafik (w tym logo, identyfikacje wizualne, materiały reklamowe)
    1. Zarządzanie social media
    1. Inne usługi kreatywne i projektowe
  2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  3. Ceny usług są podawane indywidualnie po ustaleniu zakresu prac z Klientem lub według cennika dostępnego w Sklepie.
  4. Informacje o usługach zawarte w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  5. Zakres każdej usługi, termin realizacji oraz cena są ustalane indywidualnie przed zawarciem umowy i potwierdzane Klientowi w formie elektronicznej lub pisemnej.

§4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać:
    1. poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu
    1. drogą mailową
    1. telefonicznie
    1. w inny sposób wskazany na stronie Sklepu
  2. Zamówienie powinno zawierać:
    1. dane Klienta (imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu)
    1. opis żądanej usługi
    1. inne informacje niezbędne do wykonania usługi
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi propozycję współpracy zawierającą:
    1. szczegółowy zakres usługi
    1. termin realizacji
    1. cenę
    1. warunki płatności
  4. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji przez Klienta propozycji współpracy przesłanej przez Usługodawcę.
  5. Umowa może zostać zawarta w języku polskim lub angielskim.

§5. REALIZACJA USŁUG I TERMINY

  1. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie dla każdego zamówienia i podawany Klientowi przed zawarciem umowy.
  2. Termin ten liczony jest od momentu:
    1. otrzymania przez Usługodawcę wszystkich niezbędnych informacji i materiałów od Klienta, oraz
    1. wpłynięcia zaliczki lub całości należności (jeśli tak ustalono).
  3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać ustalonych terminów realizacji.
  4. W przypadku opóźnienia w realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym terminie realizacji.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
    1. siły wyższej
    1. niedostarczenia przez Klienta niezbędnych informacji lub materiałów
    1. braku odpowiedzi Klienta na zapytania związane z realizacją usługi
    1. innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy
  6. Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usługi, w szczególności do:
    1. przekazywania niezbędnych informacji i materiałów
    1. udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy
    1. weryfikacji i akceptacji projektów w uzgodnionych terminach

§6. PŁATNOŚCI

  1. Klient może dokonać płatności:
    1. przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
    1. w inny sposób wskazany przez Usługodawcę
  2. Dane do przelewu:
    1. Odbiorca: MARVELO GROUP sp. z o.o.
    1. Numer konta: (podany w potwierdzeniu zamówienia)
  3. W przypadku usług o dłuższym czasie realizacji lub większej wartości, Usługodawca może wymagać:
    1. wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem prac
    1. płatności etapowych
    1. pełnej przedpłaty
  4. Usługodawca wystawi fakturę VAT, która zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną.
  5. W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usługi do czasu uregulowania należności.

§7. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Wszystkie projekty, grafiki i inne materiały stworzone przez Usługodawcę w ramach realizacji usługi są chronione prawem autorskim.
  2. Po zapłacie pełnej należności, Klient nabywa prawo do korzystania z utworów w zakresie określonym w umowie lub ofercie.
  3. W przypadku braku innych ustaleń, Klient nabywa prawo do korzystania z utworów na następujących polach eksploatacji:
    1. wykorzystanie w działalności Klienta (komercyjnej lub niekomercyjnej)
    1. publikacja w internecie i mediach społecznościowych
    1. wykorzystanie w materiałach marketingowych
  4. Przeniesienie pełnych autorskich praw majątkowych wymaga odrębnego ustalenia i może wiązać się z dodatkową opłatą.
  5. Klient nie może bez zgody Usługodawcy:
    1. udostępniać projektów osobom trzecim w celach ich odsprzedaży
    1. podawać się za autora utworów
    1. usuwać oznaczeń autorstwa Usługodawcy (jeśli zostały umieszczone)
  6. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania zrealizowanych projektów w swoim portfolio oraz w celach marketingowych, chyba że Klient wyraźnie sprzeciwi się temu wykorzystaniu.

§8. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG CYFROWYCH

A. ZASADY OGÓLNE

  1. Niniejsze postanowienia dotyczą wyłącznie reklamacji z tytułu niezgodności usług cyfrowych z umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
  2. Reklamacje mogą składać:
    1. Konsumenci
    1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

B. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

  1. Usługodawca zobowiązany jest wykonać usługę cyfrową zgodnie z umową.
  2. Akceptacja projektu i wyłączenie odpowiedzialności:
    1. Klient zobowiązany jest do weryfikacji i akceptacji dostarczonych projektów (logo, grafiki, strony internetowe) w terminie określonym w umowie, nie dłuższym niż 14 dni od dostarczenia projektu
    1. Akceptacja projektu przez Klienta (wyrażona pisemnie, e-mailem lub w inny uzgodniony sposób) oznacza potwierdzenie zgodności usługi z umową
    1. Po akceptacji projektu przez Klienta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek reklamacje dotyczące zaakceptowanych elementów, chyba, że wady wynikają z ukrytych błędów technicznych niemożliwych do wykrycia przy zwykłym sprawdzeniu
    1. W przypadku braku odpowiedzi Klienta w terminie 14 dni od dostarczenia projektu, projekt uważa się za zaakceptowany (milcząca akceptacja)
  3. Ograniczony okres odpowiedzialności:
    1. W przypadku usług jednorazowych (projektowanie logo, grafik, stron internetowych), odpowiedzialność Usługodawcy za wady techniczne (np. błędy w plikach, nieprawidłowe formaty) wygasa po upływie 30 dni od akceptacji projektu przez Klienta
    1. Powyższy termin nie dotyczy wad ukrytych, których nie można było wykryć przy zachowaniu należytej staranności – w takim przypadku reklamacja może być zgłoszona w ciągu 3 miesięcy od akceptacji projektu
    1. W przypadku usług świadczonych ciągle (np. zarządzanie social media), odpowiedzialność dotyczy wyłącznie okresu, w którym usługa jest aktywnie świadczona
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. opóźnienia w realizacji usługi spowodowane okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy, w szczególności:
      1. siłą wyższą (zdarzenia nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia)
      1. awariami systemów informatycznych niezależnych od Usługodawcy
      1. brakiem współpracy ze strony Klienta
      1. niedostarczeniem przez Klienta niezbędnych materiałów lub informacji w terminie
      1. zmianami wymagań Klienta w trakcie realizacji projektu
    1. niezgodność usługi wynikającą z nieprawidłowych lub niepełnych informacji dostarczonych przez Klienta
    1. problemy wynikające z używania przez Klienta przestarzałego sprzętu lub oprogramowania
    1. szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania dostarczonych materiałów przez Klienta
    1. skutki działań osób trzecich, w tym ataków hakerskich (chyba że wynikają one z zaniedbań Usługodawcy)
  5. W przypadku usług jednorazowych (np. projektowanie grafik, stron internetowych), odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do czasu przekazania finalnych materiałów i ich akceptacji przez Klienta.

C. NIEZGODNOŚĆ USŁUGI CYFROWEJ Z UMOWĄ

  1. Usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, jeżeli:
    1. nie posiada cech, w tym funkcjonalności, określonych w opisie usługi lub umowie
    1. nie nadaje się do celów, dla których tego rodzaju usługi są zwykle wykorzystywane
    1. nie jest świadczona wraz z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może oczekiwać
    1. została dostarczona w wersji innej niż uzgodniona
  2. Ciężar dowodu:
    1. W przypadku zgłoszenia wady w ciągu 7 dni od akceptacji projektu, domniemywa się, że wada istniała w momencie dostarczenia usługi
    1. Po upływie 14 dni od akceptacji, ciężar dowodu, że wada istniała w momencie dostarczenia usługi, spoczywa na Kliencie

D. SKŁADANIE REKLAMACJI

  1. Rodzaje reklamacji:
    1. Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie obiektywnych wad technicznych (np. błędy funkcjonalne strony internetowej, niezgodność z ustalonymi parametrami technicznymi)Reklamacje NIE mogą dotyczyć:
      1. subiektywnych preferencji estetycznych, gustów lub upodobań Klienta (np. “nie podoba mi się kolor”, “wolę inny styl”)elementów, które zostały wcześniej zaakceptowane przez Klienta w trakcie procesu projektowaniazmian koncepcyjnych lub stylistycznych po akceptacji finalnego projektu
    1. Wszelkie zmiany wynikające z preferencji Klienta (nie będące wadami) mogą być realizowane, jako dodatkowe zlecenie na podstawie odrębnej umowy
  2. Reklamację można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w §1 ust. 4 Regulaminu
    1. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
    1. w inny sposób umożliwiający dokumentację zgłoszenia
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
    1. opis niezgodności usługi z umową
    1. żądanie Klienta (np. naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
    1. preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji

E. ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

  1. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  3. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji lub w inny wskazany przez Klienta sposób.

F. UPRAWNIENIA KONSUMENTA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi cyfrowej z umową, Konsument może:
    1. żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową (naprawa lub wymiana)
    1. żądać obniżenia ceny
    1. odstąpić od umowy
  2. Doprowadzenie do zgodności z umową:
    1. Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, chyba że jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów
    1. Usługodawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta
    1. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Usługodawca
  3. Obniżenie ceny:
    1. Konsument może żądać obniżenia ceny proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności, gdy:
      1. Usługodawca nie dokonał naprawy lub wymiany
      1. Usługodawca nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie
      1. Doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów
  4. Odstąpienie od umowy:
    1. Konsument może odstąpić od umowy, gdy:
      1. niezgodność z umową jest istotna
      1. Usługodawca nie doprowadził usługi do zgodności z umową
      1. niezgodność z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić usługę do zgodności z umową
    1. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna
    1. W przypadku odstąpienia, Konsument ma prawo do zwrotu ceny w terminie 14 dni od odstąpienia

G. WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność usługi, jeżeli:
    1. Konsument został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy, że określona cecha usługi odbiega od wymogów zgodności, i Konsument wyraźnie zaakceptował to odstępstwo
    1. niezgodność wynika z materiałów dostarczonych przez Konsumenta
  2. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI)

A. ZASADY OGÓLNE

  1. Niniejsze postanowienia dotyczą wyłącznie Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

B. TERMIN ODSTĄPIENIA

  1. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

C. SKUTKI ODSTĄPIENIA

  1. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jest obowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

D. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
    1. Usług całkowicie wykonanych – jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
    1. Treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym – jeżeli przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa, która nie jest zapisana na nośniku materialnym (np. projekty graficzne, strony internetowe dostarczone elektronicznie), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  2. Przed zawarciem umowy lub rozpoczęciem świadczenia usługi, Usługodawca poinformuje Konsumenta o okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy i uzyska jego wyraźną zgodę.

E. FORMULARZ ODSTĄPIENIA

  1. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  2. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w §1 ust. 4
    1. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

§10. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MARVELO GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku.
  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym:
    1. podstawy prawne przetwarzania
    1. cele przetwarzania
    1. okres przechowywania danych
    1. prawa osób, których dane dotyczą
    1. informacje o odbiorcach danych
  4. zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
  5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do:
    1. zawarcia i realizacji umowy
    1. wystawienia faktury
    1. kontaktu z Klientem

§11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności skorzystać z:
    1. mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
    1. pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów
    1. postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Inspekcji Handlowej
  3. Informacje o sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl
  4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie internetowym.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa
    1. zmiany sposobu świadczenia usług
    1. zmiany zakresu usług
    1. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu
  3. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie Sklepu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie zmian, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowego Regulaminu.
  5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
    1. Kodeksu cywilnego
    1. Ustawy o prawach konsumenta
    1. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
    1. innych właściwych przepisów prawa polskiego
  6. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.
  7. Dla Konsumentów właściwość sądu określa się zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (możliwość wyboru sądu miejsca zamieszkania Konsumenta).

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

MARVELO GROUP sp. z o.o.
ul. Jana Heweliusza 11/81
80-890 Gdańsk, Polska
e-mail: [adres e-mail]

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi: ________________________________________________

Data zawarcia umowy: __________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________

Adres konsumenta(-ów): ________________________________________

Adres e-mail: ______________________________________________

Numer telefonu: ____________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):

_______________________________________________________

Data: ___________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 02.02.2026